Transformation de la DSI Innovation Digitale : identité, plateforme UX et communication stratégique
Du branding à la plateforme, jusqu'au réseau d'ambassadeurs.
La Société Générale a engagé une transformation stratégique au sein de sa Direction des Systèmes d'Information en fusionnant plusieurs entités techniques pour former une nouvelle équipe « DevOps ». Cette équipe, composée de 150 collaborateurs, joue un rôle central dans l'interaction avec les 15 000 développeurs internes du groupe, notamment via la Software Factory et ses outils de CI/CD.
Les défis du projet étaient multiples : créer une identité et une unité forte pour une équipe issue de cultures internes variées, rendre l'équipe visible et lisible auprès de ses clients internes (les développeurs) et partenaires, concevoir une plateforme intuitive d'accès à l'ensemble des outils de la Software Factory en garantissant une expérience utilisateur optimisée, et promouvoir cette plateforme pour maximiser son adoption et en faire un outil stratégique pour le groupe.
Un branding structurant. Conception d'une identité de marque fédératrice, incarnant les valeurs et ambitions de l'équipe DevOps, et création d'un livre de marque incluant une charte graphique cohérente pour structurer et harmoniser toutes les communications.
Une plateforme centrée sur l'expérience utilisateur. Interviews utilisateurs approfondies pour analyser les pain points, objectifs et attentes des développeurs, formalisées en personae cards. Pilotage de la conception UX avec l'équipe design : maquettes, wireframes et réflexion complète sur le parcours utilisateur, de l'accès à la plateforme jusqu'à la découverte et l'utilisation des outils de CI/CD.
Un plan de communication multicanal. Développement d'une stratégie de communication interne pour créer une unité au sein de l'équipe DevOps, clarifier ses missions et services auprès de ses clients et partenaires internes, et promouvoir la plateforme via des événements et webinaires, des newsletters, vidéos explicatives et affichages internes, ainsi que du community management.
Un réseau de relais et d'ambassadeurs. Nomination de « champions » pour relayer les messages et dynamiser la communication autour de la plateforme, et mobilisation des décideurs et influenceurs internes (C-Level) pour garantir le soutien stratégique et politique du projet.
Une plateforme DevOps portée par une marque interne
Identité fédératrice et livre de marque, conception UX centrée développeurs, plan de communication multicanal et réseau de « champions » : un dispositif complet pour faire adopter les outils CI/CD.
Une équipe fédérée, une plateforme adoptée.
Développeurs internes touchés
Forte adoption de la plateforme d'accès aux outils CI/CD, avec des retours positifs sur l'expérience utilisateur et une visibilité accrue de l'équipe DevOps.
Cohésion et identité renforcées
- Équipe DevOps fédérée autour d'une identité claire
- Adhésion et collaboration interne favorisées
Engagement durable
- Participation massive aux événements et initiatives multicanales
- Forte interaction sur les canaux internes
- Adoption rapide des outils et processus définis
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